SNSマーケターの1日の流れ｜広報・集客担当者の仕事内容と働き方、生活スタイルとは？

ユイさん（仮名） のプロフィール

• 年齢　20代半ば
• 性別　女性
• 会社の業種　ウェディング・ホテル・レストランを経営する会社
• 転職回数　なし(新卒入社)

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どんな仕事をしているの？

SNSでの広報・集客

メインの業務となります。レストラン施設の公式『Instagram／Facebook』の更新をします。現在4店舗のアカウントを運用しています。アカウントの投稿をするほか、施設に来てくれたお客さんの投稿にいいね、リポスト、コメントなどをして店舗のファンを増やします。

クリスマスや夏のイベントがある際はSNS広告を出します。戦略を設定し上司と予算を相談し、実際に広告を作成します。新店舗ができるとインフルエンサーをお呼びし、『SNSで拡散』してもらいます。店舗のイメージと合った人物をキャスティングし、報酬や写真の二次利用・日程等を交渉します。

会場で行うイベント等の企画

直近～半年先の集客戦略・店舗で実施する企画を考えます。会場のサービスマンやシェフ・マーケ部が集まり、「秋のデザートビュッフェ企画はどんなものにしようか」といった感じで企画内容を詰めていきます。

部署ごとに様々なタスクが発生するので、期限を決めたり〆切前はリマインドをしたりします。プロジェクトに遅れが生じないよう、関係各所の調整をします。

最近はミーティングをリモートで行うようになりましたが、コロナ前は会場に足を運ぶことも多かったです。

店舗設置のパンフレット作成

季節ごとのイベントに合わせ、店舗設置のパンフレットを作成します。使う写真や文言・おおまかなレイアウトはこちらで行い、デザイナーさんに作成を依頼します。会場やデザイナーとの調整の他、印刷手配も行います。校了前は忙しくなることが多いです。

宣材写真の撮影

サイトやパンフレット、SNSに使う写真撮影を手配します。カメラマンと会場の日程調整をしたり、当日は撮影に立ち会ったりします。特にクリスマス用の写真撮影は一番忙しく、一日中現場で立ち合いをします。

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一日のスケジュール

10:00～10:30 出社、メールチェック

私の出勤時間です。
昨日取引先に送ったメールの返信がきているか、緊急のメールが来ていないか確認します。すぐ返せるものはこのタイミングで返します。朝は電話やLINEが少ないので、このタイミングに作業系のタスクをこなします。

10:30～11:15 インスタチェック、いいね、ストーリー―更新

お店に来たお客様の投稿をチェック。いいねやコメント返信をしたり、ストーリーでリポストしたりします。お客様の投稿をリポストすると、お店の盛況感やリアル感が伝わるだけでなく、アカウントへの流入も増えるので欠かさず行うようにしています。

インフルエンサーが店舗にいらした後はHPへの流入が一気に伸びるので、会場や予約受付担当に気を付けてみていただくよう、リマインドします。

11:15～12:45 インスタ更新、数値チェック

ストーリー更新の後は、それぞれの店舗のフィード投稿を作成します。季節ごとに店舗でイベントが行われているので、その情報発信をします。インスタを見て店舗を知るお客様も多いので、直近のイベントだけでなく、予約情報や店舗情報も欠かさず載せています。

12:45～13:45 ランチ

デスクで自分のお弁当やコンビニランチを食べます。時には同期と食べに行くことも。自由なタイミングで休憩が取れます。

13:45～14:45 インスタグラマーさんと調整

店舗によってはインフルエンサーを招待するところもあるので、先方と会場の間に立って日程調整や交渉をします。基本的にDMで連絡をとります。

14:45～17:45 会場とミーティング①

マーケ部、会場(サービスマンやキッチン)が集まって、直近~半年の集客アクションの相談や、イベントの調整をします。

イベントの企画草案は会場から挙げていただきます。それに対してマーケティング観点での意見を加え、イベント集客方法を一緒に考えます。今回はクリスマス時期の集客戦略をかんがえました。

17:45～18:45 広告出稿戦略

SNS広告を出していく予定なので、そのスケジュールや広告の内容等を練ります。Instagramなどの運用レポートを見ながら考える。数値とじっくり向き合い考える時間。

18:45～19:45 上司とミーティング

本日の進捗と、明日の予定を報告します。疑問や指示が欲しい点はその場で解決します。上司から業務依頼を貰うのもこのタイミングです。コロナの影響でリモート勤務になったので、以前よりこまめにミーティングをするようになりました。

19:45～20:00 退勤

勤務報告を書いて退勤です。定時は19時だが、広告の校了前だと残業するときもしばしば。

20:00～23:00 ジム

デスクワークが多いので、昨年から健康を気にして通い始めました。かれこれ1年くらい通っています。健康にいいだけでなく、体を鍛えることで達成欲が満たされるのでメンタルにも良く、おすすめです。

23:00～0:00 帰宅、夕食、自由時間

時間がある時に作り置きしたおかずを食べます。夕食に炭水化物は採らない派です。

0:00～01:00 自分のSNSを観察／YouTube

Youtuberの料理動画や筋トレ系の動画を見るのにはまっています。

01:00 就寝

今日も一日頑張りました。筋トレしたおかげでぐっすり眠れそうです。

その他よくある質問

MTGの頻度はどれくらい？

上司との細かい連絡を取ることもあるので、週3～4くらいで行っています。最近はコロナの影響でWEBミーティングがメインです。

他部署や外部パートナーとの連携は？

メールや電話がほとんどですが、媒体さんとは月に一度ミーティングを行っています。媒体さんは多くのお店と取引をしているので、マーケット情報を多くお持ちです。市場動向をつかみながら、媒体に出すプラン等の計画を立てます。

リモート、テレワークはできるのか？

以前までは出社がメインでしたが、コロナの影響でフルリモートになりました。ミーティングもWEBでできるものが大半ですので、特に不便は感じていません。

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まとめ

基本的にオフィスワークで、スケジュール通りに仕事を進めています。

マーケティングというと数字を扱うイメージがありますが、他部署との間に立って調整を進めることも多いです。思考力や分析力だけでなく、コミュニケーション力も重要です。イベントがある際は実際の様子、お客様のすがたを見るために会場に足を運んだりします。サービス業ですので繁忙期はヘルプに入る日もあるので、体力勝負な点もあります。

皆さまの参考になれば幸いです。

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