こんにちは！本記事を見ていただきありがとうございます！
今回は、エンジニアという職業におけるコミュニケーション能力の重要性を紹介したいと思います。
私はSESで働くネットワークエンジニアです。
SESという職業柄、様々な現場を経験しています。その中で、私がエンジニアにとって最も必要だと感じる能力が「コミュニケーション能力」でした。
技術力や専門的な知識ではなく、なぜコミュニケーション能力なのか、わかりやすく説明いたします！
ぜひ最後まで見てください！
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目次
なぜエンジニアにコミュニケーション能力が必要なのか？
コミュニケーション能力が必要な理由は以下の3つです。
- 複雑なシステムを取り扱うため
- 個人ではなく、チームで動くから
- 仕事相手は「システム」ではなく「人」だから
それぞれ詳しく解説していきます。
複雑なシステムを取り扱うため
エンジニアが取り扱うのは、複雑なシステムです。膨大なコードのプログラムや、機器が幾重にも重なったネットワークを構築しています。
このようなシステムを取り扱うため、コミュニケーション不足で言葉のすれ違いや、小さな認識違いが起きてしまえば、大規模な問題を発生させてしまう原因となるのです。
個人ではなく、チームで動くから
ITの現場では、ほとんどの場合チームで業務を行います。
一人で黙々とタスクをこなすのではなく、全員で成果を出すことが求められるのです。だからこそ、チーム内の連携を円滑にするためには、積極的なコミュニケーションが重要なのです。
仕事相手は「システム」ではなく「人」だから
よく勘違いされるのですが、エンジニアの仕事相手は機械ではありません。
使う道具は「PC」で、作り上げるのは「システム」でも、お客様は「人」なのです。当然のことなのですが、技術力や知識ばかりが先行し、「人」を意識しないエンジニアは少なくありません。
誰のための仕事なのか、それを大切にしなければ良い仕事はできないのです。
求められているコミュニケーション能力とは？
コミュニケーションと一口に言っても、多くの要素で構成されています。その中でも、エンジニアが持つべき代表的な能力は以下の通りです。
- 説明力
- 傾聴力
- 文章力
説明力
複雑なシステムを取り扱うエンジニアは、そのシステムを説明する場面があります。定例会議の場や、お客様へのプレゼン、新人教育などです。そのため、エンジニアには、わかりやすく理解しやすい説明をする力が求められます。
論理だけではなく、聞いている人に納得してもらえるような説明力が必要です。
傾聴力
相手の意図を汲み取るためには、しっかりと傾聴することが必要不可欠です。
表面的な話だけではなく、相手の本質的な部分を聞き出すコミュニケーションは、的確に相手の需要を把握できます。認識違いによるやり直しや、方向修正を避けるためにも、傾聴は重要な能力なのです。
文章力
ITの現場の細かいやり取りは、文章がメインです。
会話は互いの時間を多く消費するため、基本的にメールやチャットで情報を共有します。だからこそ、わかりにくい文章は読解に時間がかかるため、本末転倒なのです。また、報告書や会議の議事録など、わかりやすい文章作成が求められる場面は多数存在します。
結論や要件を第一に伝えるような、相手への配慮ができる文章力はエンジニアに必須です。
コミュニケーション能力で得られるメリットとは？
コミュニケーション能力を高めることで、非常に多くのメリットが得られます。
今回はその中でも、私が特に大きなメリットだと感じているものを3つ紹介いたします。
- 信頼関係
- 生産性
- 仕事の楽しさ
信頼関係
良いコミュニケーションは、相手との信頼関係の構築に繋がります。
業務を円滑に進めるためには、一緒に仕事をするメンバーとの関係性が大切です。相手が何を考えているのか、どの仕事を進めているのかを把握できないような関係では、良い仕事は絶対にできません。
生産性
ITはチームで動くため、コミュニケーションは仕事の生産性向上に大きく関係します。
職場の雰囲気を良くすることは、質問や相談しやすい環境を作ることとなり、生産的に仕事を進められます。逆に、暗く話しかけにくい職場では、認識違いなどの問題が発生しやすい状況となってしまうのです。
仕事の楽しさ
積極的にコミュニケーションをとることで、仕事は楽しいものとなります。
周囲の仲間と助け合い、頼られながら仕事をする職場は、人生を豊かにしてくれます。一つの目標に向かって、チームで仕事を進める経験は、かけがえのない時間だと感じるでしょう。
まとめ
最後まで見ていただきありがとうございました！
改めて、本記事で紹介した内容をまとめていきます。
まず、エンジニアにコミュニケーション能力が必要な理由として、
- 複雑なシステムを取り扱うため
- 個人ではなく、チームで動くから
- 仕事相手は「システム」ではなく「人」だから
の3つを紹介しました。
次に、コミュニケーション能力を構成する代表的な能力、
- 説明力
- 傾聴力
- 文章力
この3つが、エンジニアに求められている重要な能力であることを説明いたしました。
最後に、コミュニケーション能力のメリットである、
- 信頼関係
- 生産性
- 仕事の楽しさ
について、解説させていただきました。
私が伝えたかったことは、エンジニアにとって重要なスキルは技術や知識だけではないということです。
エンジニアは、仲間と一緒に働き、誰かの問題を解決する職業です。どれだけ高い技術や豊富な知識を持っていても、人を大切にしなければ良いエンジニアとは言えないのです。
私もまだまだ勉強中です。良いエンジニアとなるため、一緒にコミュニケーションを学び、市場価値を高めていきましょう！
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